こんにちは、Office サポートの西川 (直) です。
本記事では Office のインストール・更新・環境情報の採取について解説します。
Office のインストール・更新・環境情報の採取
インストール、更新に関する調査の場合、C:\Windows\Temp をエクスプローラーで開き、このフォルダの中身が閲覧できる状態であることを確認します。
そして、管理者権限が求められる場合、管理者権限を入力します。
※重要※ インストール、更新に関する調査では、本手順を実施しない場合、調査が出来ず、採取し直しとなりますMSOfficeinfo.zip をダウンロードします。
MSOfficeinfo.zip のプロパティを開き、以下で “許可する”にチェックをつけます。
MSOfficeinfo.zip を解凍し、MSOfficeinfo.cmd.txt の拡張子を .cmd に変更します。
MSOfficeinfo.cmd をダブルクリックで実行します。結果は、C:\MS_temp に出力されます。
※ 管理者を持つ別のユーザーで実行すると正しく取得できませんので、ログオンユーザーでダブルクリックで取得ください。
※ C:\MS_temp フォルダが既に存在する場合、先にファイルを退避してください。ライセンス認証に関連する事象の場合、こちら をダウンロードし、licenseInfo.cmd をダブルクリックで実行してください。
※ 途中、数回 Enter キーの入力が求められます。また、結果は %temp% に licensingInfo から始まる名前で出力されます。
※ 管理者を持つ別のユーザーで実行すると正しく取得できませんので、ログオンユーザーでダブルクリックで取得ください。
取得した以下の情報を弊社にお寄せください
・C:\MS_temp を zip で圧縮したファイル
・サインイン、ライセンス認証に関連する事象の場合、%temp% に出力された licensingInfo から始まる zip ファイル
・インストール・更新の事象の場合、事象発生日時
・インストールの事象の場合、利用した Configuration.xml ファイル
・エラーが生じる事象の場合、スクリーンショット
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