Office のインストール・更新・環境情報の採取について

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こんにちは、Office サポートの西川 (直) です。
本記事では Office のインストール・更新・環境情報の採取について解説します。

環境情報ログ

  1. MSOfficeinfo.zip をダウンロードします。

  2. MSOfficeinfo.zip のプロパティを開き、以下で “許可する”にチェックをつけます。

  3. MSOfficeinfo.zip を解凍し、MSOfficeinfo.txt の拡張子を .cmd に変更します。

  4. MSOfficeinfo.cmd をダブルクリックで実行します。結果は、C:\MS_DATA 配下に出力されます。
    ※ 管理者を持つ別のユーザーで実行すると正しく取得できませんので、ログオンユーザーでダブルクリックで取得ください。

  5. 取得した以下の情報を弊社にお寄せください
    ・C:\MS_DATA に出力された MOI から始まる zip ファイル


インストール、更新ログ

  1. 事前に環境情報ログを採取してください

  2. Microsoft 365 Apps Deployment Log Collector から officedeploymentlogcollector.exe をダウンロードします。

  3. officedeploymentlogcollector.exe をダブルクリックし、任意のフォルダに展開します。

  4. 展開したフォルダに配置された OfficeC2RLogCollector.exe を実行します。(端末の管理者権限が必要となります)

  5. C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\C2RLogs 配下に出力された c2rlogs_ から始まる zip ファイルを取得ください

  6. 取得した以下の情報を弊社にお寄せください
    ・環境情報ログ(C:\MS_DATA に出力された MOI から始まる zip ファイル)
    ・c2rlogs_ から始まる zip ファイル
    ・インストール・更新の事象の場合、事象発生日時
    ・インストールの事象の場合、利用した Configuration.xml ファイル
    ・エラーが生じる事象の場合、スクリーンショット


ライセンス認証ログ

  1. 事前に環境情報ログを採取してください

  2. Office Licensing Diagnostic Tool から OfficeLicenseDiagnostic.zip をダウンロードし展開してください。

  3. licenseInfo.cmd をダブルクリックで実行してください。
    ※ 途中、数回 Enter キーの入力が求められます。また、結果は %temp% に licensingInfo から始まる名前で出力されます。
    ※ 管理者を持つ別のユーザーで実行すると正しく取得できませんので、ログオンユーザーでダブルクリックで取得ください。

  4. 取得した以下の情報を弊社にお寄せください
    ・環境情報ログ(C:\MS_DATA に出力された MOI から始まる zip ファイル)
    ・licensingInfo から始まる zip ファイル


2024/11/28 Update
一部記載を変更しました

2024/1/29 Update
スクリプトを更新しました

2024/2/5 Update
採取方法を簡素化しました

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