こんにちは、Office サポートの西川 (直) です。
Office のサインインを行うときに、インターネットに接続できる環境にもかかわらず、以下のようなネットワーク接続がない旨のメッセージが表示されるとお問い合わせいただくことがあります。
「現在接続できません。ネットワークを確認して、後でもう一度お試しください」
「申し訳ございません。一時的なサーバーの問題が発生しています。」
このようなメッセージは、Office がサインインに使用するエンドポイントとの通信が正常に完了しなかった場合に表示されます。
具体的には以下の可能性が考えられますので、ご参考にしてください。
1. 通信が必要な URL の構成
多数の端末で事象が発生している場合
サインインではOffice 365 の URL と IP アドレスの範囲 の “Microsoft 365 Common および Office Online” の “必須” のエンドポイントのアクセスできる必要がありますので、通信の疎通に問題がないかご確認ください。
また、Express Route (ER) をご利用されている場合、ER が “いいえ” となっている ID は ER を介さないように設定してください。
特定の端末で事象が発生している場合
OS の設定 - ネットワークとインターネット - プロキシ の設定等、ネットワーク構成が正しく設定されているかご確認ください。
2. インターネット アクセス状況の確認
Office は OS の NCSI と呼ばれるネットワークインジケータにより、インターネット接続性を判断しております。そのため、ブラウザではインターネットに接続できる環境でも、OS のネットワークインジケータで接続がないと判断されている場合、Office のサインインやライセンス認証が失敗します。
インターネット接続性チェックが失敗する環境で Outlook 2013/2016 による先進認証が失敗するもご確認ください。
問題の切り分け方法
タスクトレイのネットワーク アイコンが以下の画像のような場合「インターネット アクセスなし」の状態となります。
OS の設定 - ネットワークとインターネット - 状態で「インターネットに接続されています」と表示されているかご確認ください
インターネット接続性が無い場合の対処方法
上記どちらかで問題が生じている場合はネットワーク接続状態インジケーター (NCSI) の概要とトラブルシュートをご確認ください
また、ネットワーク依存の確認のため、無線LAN や VPN をご利用されている場合にはVPN 無しの有線LANに切り替えてお試しください
- 関連情報
2020 年 2 月 25 日以降の累積更新プログラムを適用すると、NCSI によるインターネット接続性の確認が “インターネット なし” と判定されることがある。
2023/2/22 Update
体裁を整え、対処方法を簡略化しました
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